Tedy doufám, že je tato firma. Sedí jméno, sedí město, sedí telefonní číslo mobilu. Nesedí úplně profese, protože firma mi nyní dělala klempířinu, přestože v názvu firmy je truhlařina. Ale pokud si vzpomínám, na autě mají oboje, tak snad je to ono. A i na webu mají „Montáž střešních systémů a klempířských prvků“. Firma byla subdodavatelem hlavního zhotovitele stavby.

Poslední akce s nimi se týkala upevnění kotvy svodu (několik kotev nebylo přes zateplení dostatečně ukotveno do zdiva) a řešení odchlípnutého plechu lemovky vikýře (na jižní straně, kam může prát slunce). Závadu jsem několik týdnů reklamoval u zhotovitele stavby, komunikace však vázla (nebyla žádná). Nakonec jsem však dostal SMS, že klempíři se určitě zastaví tento týden. Nezastavili se a vědět nedali. Zkusil jsem jim tedy zavolat napřímo někdy další týden (později odpoledne) a dovolal jsem se.  A prý je domluveno, že zítra dopoledne ke mně přijedou. Já o ničem nevěděl, nevím, kdy mi chtěli dát vědět. A i když byla manželka doma, další den se prostě pustili na zahradu sami, hm.

Říkám po telefonu klempíři co a jak si myslím, že je potřeba řešit – to vyboulení plechu, vyškrábnou pod tím omítku nebo cihlu a nějak fixovat. On o přikotvení i sám mluvil. Dále jsme se domluvili, že se mi ještě vzadu koukne na svod (který udělali v rozporu se zadáním a bez další konzultace; svod vadí případné budoucí pergole) a zavolá mi odtud. Nezavolal. Přišel jsem z práce a z vikíře na mě svítila bíle zatmelená linka a na plechu stále velká boule. Ani jsem tam radši nelezl podívat se, co je to za materiál. Ukotvení svodu bylo bez ponechaného místa na nanesení fasády. To už jsem se naštval. Po měsíci někdo přijede, ale udělá více škody než užitku. To jezdit neměl vůbec.

Napsal jsem SMS jak zhotoviteli stavby, tak klempíři. Jaké měli domluvy oni mezi sebou, to nevím. Problém je, že zhotovitel stavby se na záležitost ani nepřijel podívat, takže vlastně nevěděl, jak klempíře zaúkolovat a co pohlídat. Dobře, pokud by klempíř pracoval zodpovědně a samostatně, nemuselo by to být potřeba. Ale to nebyl tento případ. Jelikož provedení bylo navíc v rozporu s mojí přímou domluvou s klempířem, tak jsem poslal oběma SMS. V SMS pro klempíře se z mé frustrace objevilo i slovo „prasárna“. Uznávám, nevhodné. Ale vzledem k tomu, že je to na mé poměry sprosté slovo, tak alespoň vidíte úroveň mé frustrace v dané situaci. Bylo mi v té chvíli jasné, že záležitost není vyřešená, ale že můžu mít před sebou při nejlepším dalších několik „veselých“ týdnů.

Ani jeden z nich na SMS neodpověděl. Klempíř si moje telefonní číslo možná dokonce zablokoval, protože já jsem se mu opakovaně dovolat nemohl, zatímco z jiného čísla to ihned šlo. Takže komunikace s ním jsem se vzdal (také proč ne, je to „jen“ subdodavatel a pokud by vše šlo hladce, nemusím s ním žádný kontakt) a dále jsem bombardoval zhotovitele stavby. Opět nějakou dobu bez úšpěchu. Poté následoval mail s rozpisem kroků, jak budu muset postupovat při oficiálním nahlášení reklamace (nebylo jak klasicky oznámit a dostat odpověď – mail, telefon, SMS, WhatsApp) a příp. další kroky vedoucí k vyřízení reklamce nebo minimálně donucení k reakci na reklamci. Najednou (náhodou?) hned druhý den se mi zhotovitel ozval a nakonec se reklamaci vyřešil on sám místo svého subdodavele (klempíře).

Ale spolupracuje s ním zřejmě vesele dá, protože zrovna ho měl někde na své stavbě. Dobře, lidí je nedostatek a nelze po jednom neúspěchu s každým ukončovat spolupráci. Ale pokud mu nějak nedám důrazně najevo, že se musí zlepšit, že tohle nemá dělat atd… tak to je špatné. Já (být zhotovitelem) bych ho tam nahnal k opravě a stál mu přitom za zády. Resp. vlastně samozřejmě nevím, co mezi nimi poté proběhlo. Ale vím, že se dále již vše řešilo mimo klempíře a nepadlo o něm dále ani slovo. Jedině, že by měl klempíř vyloženě zadání (opakuji – zřejmě bez obhlídky místa zhotovitelem) něco tam na vikýř jen namatlat a tohle zadání přebilo moji přímou domluvu s ním. I kdyby ale měl zadání namatlat, tak dobrý klempíř by měl říct, že takhle to dělat nebude, protože by si udělal ostudu. Nebo nebylo nic jednoduššího, než zvednout telefon a říct mi, že má zadání takové a takové a jestli to tam vůbec chci, že se mu to moc nezdá. A já bych řekl, že takhle to tam vůbec nechci, protože něco namatlat si tam můžu docela dobře i sám.

Blog má diskuzi – kdokoliv zná více informací, může zveřejnit. Reagovat ve smyslu, že jsem přehnaně náročný, ale nemá význam. Když tomu náhodou malinko rozumím, jsem tak náročný, jak je potřeba, abych byl, a předešel tím další práci, komplikacím a závadám v budoucnu. V horní části příspěvku jsou vesměs fakta, s tím se moc polemizovat nedá. Pár spekulací v dolní části příspěvku jsou přiznané spekulace, bez snahy tvářit se jako fakta. :)

The post Firma Tesařství – truhlářství Pavel Kukač, Nová Bystřice appeared first on DVOŘÁČKOVI.

Samozřejmě objednávka na okna se nerodí vždy jednoduše. Nikdo mi s tím moc neporadil a celé to byl proces, kdy několikrát jsem dával pokyn ke změně. Tuhle jiné otevírání, tuhle jiná výplň nebo klika. Ale za to se nestydím, dělám to poprvé a s manželkou a dvěma malými dětmi není jednoduché najít chvíli všechno v klidu probrat. Roli také hrálo to, že na několik věcí jsem si musel přijít sám, nikdo se mnou systematicky neprošel objednávku a moc neporadil. Rozdíl v rozměrech profilů S8000 a S9000 jsem si musel sám na pobočce oměřit pravítkem, protože paní D. netušila. Že si vůbec mohu zvolit otevírání dvoukřídlých oken, na to jsem si také musel vzpomenout sám apod. Komplikaci hrálo určitě také to, že objednávající byl ve skutečnosti stavbyvedoucí a komunikace přes prostředníka se ukázala jako nevyhovující. Navíc během procesu ladění objednávky docházelo k tomu, že se „samovolně“ měnily parametry oken, které neměly. A měnily se některé parametry, jejichž zkratky mi dodnes nikdo nevysvětlil. Pořadí oken v nabídce bylo několikrát zpřeházené a v nabídkách se špatně orientovalo. Vysvětlující legenda příslušející k PDF generovaným ze softwaru chybí.

Nicméně podařilo se objednávku doladit k mé relativní spokojenosti a odsouhlasil jsem danou verzi, že je v pořádku. Všemu jsem rozumět nemohl, ale co bylo slovně nebo na obrázku, to jsem prošel. Pak přišlo zaměření oken. Co se tam přesně dělo, nevím, ale po nějakém čase jsem dostal od stavbyvedoucího fakturu za okna a k tomu přiloženou korespondující nabídku. Okna tam byla zase přeházená. Přikládal jsem to nějakému pseudonáhodnému generování ze špatného softwaru. Jak jsem se později dozvěděl, ve Světě oken z nějakého pro mě nepochopitelného důvodu vytvářeli asi celou objednávku znovu od začátku. To jsem se nedávno dozvěděl od nich po telefonu. Jak jsem si později přečetl, po emailu tedy původně pana B. upozornili, ať si ještě zkontroluje např. otevírání. Já to v té době odmítl kontrolovat s tím, že k tomu nevidím důvod. Nepožadoval jsem žádné změny oproti odsouhlasené verzi. Jenže on to nezkontroloval pořádně ani pan B., ani Svět oken. Nikdo se nad zpřeházenou nabídkou nechtěl znovu vztekat. A v poslední verzi objednávky tam Svět oken nasekal samovolně několik chyb. Špatnou výplň okna, špatnou výplň dveří a vchodové dveře nebarvené z vnitřní strany a bez probarveného středového plastu. Prokazatelně nevyžádané změny oproti předchozí verzi.

Stavbyvedoucí plnou chybu nepřiznává. Je to jeho volba v této šedé zóně roztříštěné odpovědnosti a v tomto nešťastném řetězci událostí. Jde ale o charakter, jestli zvedne hlavu a řekne, že to bere na sebe a že si to se Světem oken vyřeší mezi sebou, protože on je doporučil. Z mého pohledu objednávka šla přes něj a za celou věc měl odpovídat, koordinovat jí a instruovat mě, co je potřeba udělat, aby se dosáhlo kýženého úspěšného cíle. Ale když chybí nastavení pravidel nebo není čas je dodržovat, mohou vznikat chyby. Já jsem čekal, že z mé strany by teoreticky mělo stačit „vybrat okna“ a technické detaily si hlídá on. Tedy včetně případného souladu verzí nabídek, protože to do toho přesně zapadá. Právě proto ho přeci platím, abych tomu nemusel rozumět a nemusel jsem dělat tuhle administrativní činnost. Odsouhlasil jsem finální podobu oken a tím to pro mě mělo skončit, protože dále následovaly jen technické kroky neovlivňující vzhled oken. Také stavbyvedoucímu přeci nekontroluji objednávky, které dělá na jiný stavební materiál.

Svět oken nám poslal nabídky na přesklení výplní a výměnu vstupních dveří, ale nabídnuté doplňkové slevy byly zřejmě symbolické – pár procent. Pan B. třeba čekal, že s ním půjdou půl na půl nebo něco podobného. Ale ono to bylo spíše ve smyslu – my vás litujeme, tak tady něco máte od nás na útěchu, ale naše chyba to nebyla. Ze svého vám na to nedáme nic, jen si trošku odkrojíme ze zisku. U Světa oken bych to asi nejlépe nazval jako selhání lidského faktoru. Pokud by si firma chtěla pěstovat dobré jméno a jít příkladem, takovýto opakovaný nepořádek v nabídkách by se vyskytovat neměl. A pokud se výjimečně vyskytne (chybujeme každý), měla by maximálně kooperovat a aktivně se snažit hledat řešení. Alespoň snad vyreklamují poškozené kování u dveří, které bylo vadné u 2 ze 2 kusů.

Konečný důsledek je takový, že stavbyvedoucí se vyjádřil, že s nimi přerušuje veškerou další spolupráci. Nevím, jak moc uspokojivou či spíše neuspokojivou komunikaci měli oni mezi sebou, ale skutečnost je, že moc toho s nimi kolem tohoto problému nevyřešil a já jsem musel do Světa oken volat sám. Tak tím padá i případná objednávka u nich na stínící techniku na našem domě, která by v budoucnu též měla jít přes pana B. a kterou vlastně již máme naceněnou. Ani z mé strany nemohou nyní čekat, že je budu někde vřele doporučovat. A kromě stavbyvedoucího i já jako geodet v Táboře přijdu do styku s hodně lidmi, kteří staví. I kdyby okna byla ze zlata, když je neumíte správně prodat, tak výsledek není uspokojivý. Tchán s tchyní na jejich pobočce byli také. A velmi rychle prý odešli ne kvůli oknům samotným, ale kvůli přístupu prodejců na pobočce.

The post Recenze Svět oken pobočka Tábor appeared first on DVOŘÁČKOVI.